催事後の感想を自館サイトに掲載する手順とは
本記事は、催事後の感想を自館サイトに掲載する際の確認と、外部口コミへの返信を扱います。感想を集めて自館サイトに掲載する場合と、外部の投稿に返信する場合を分けて整理します。
ひと目でわかるポイント
ステルスマーケティング規制の判断軸は対価の有無ではなく、事業者が表示内容の決定に関与しているかどうかです。対価も総合判断の一要素です。
文面の指定や編集だけでなく、好意的な回答だけを選ぶ、良い部分だけを抜き出す行為も確認します。
文章や写真の掲載は、権利者の許諾を得るか、引用などの権利制限規定の要件を確認します。
担当者の氏名など個人を識別できる情報と、法人名だけの情報を分けて扱います。
依頼するときに確認する表示規制
2023年10月1日に施行されたステルスマーケティング規制は、景品表示法第5条第3号の告示により「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」を不当表示としています。判断されるのは対価を支払ったかどうかだけではなく、事業者が表示内容の決定に関与しているかです。無報酬であっても対象になり得る一方、提供や依頼があっても自主的な表示と認められる例があります。
投稿内容の指定の有無だけでなく、依頼のやり取りや相手との関係性も確認します。客観的な事実の誤りの訂正を求めることだけで、直ちにホテルによる表示になるわけではありません。広告にあたる投稿には「広告」「PR」といった表示を見やすく行います。
自館サイトに感想を掲載する場合は、文面の指定や編集に加え、回答の選び方も確認します。好意的な回答だけを選ぶ場合や良い部分だけを抜き出す場合は、ホテルによる表示であることが読者に明瞭に伝わるようにします。
掲載する項目は、会社名、業種、催事の種類、担当者名、写真に分け、それぞれの公開可否を確認します。SNSでの投稿・許諾の扱いは宴会・MICEの問い合わせにつなげるSNS運用で扱っています。
お礼の品を渡す場合の確認
お礼の品は、提供先、取引との関係、販売内容、表示方法から景品類に当たるかを確認します。一般消費者向けの総付景品に当たる場合、限度額は取引価額1,000円未満では200円、1,000円以上では取引価額の10分の2です。同一取引に付随して複数の総付景品を提供する場合は、価額を合わせて限度額を確認します。
景品表示法は一般消費者向けの表示・景品提供を対象とします。判断に迷う場合は自社の法務担当部署に確認します。
文章と写真の権利を確認します
受け取った感想の文章や、主催者から提供された催事の写真には著作権が生じている場合があります。掲載するには、権利者の許諾を得るか、引用などの権利制限規定の要件を満たす必要があります。引用の場合は、公表された著作物であること、公正な慣行に合致すること、目的上正当な範囲内であること、出所と必要な著作者名を明示することを確認します（著作権法32条・48条）。
会場の面積や収容人数、料金といった事実そのものは著作権の保護対象ではありませんが、説明文、写真、創作性のある表は別に扱います。写真に参加者が写り込む場合は、肖像への配慮もあわせて確認します。撮影と掲載の可否は、催事の前に主催者と取り決めておきます。
会社名と担当者名は分けて確認します
担当者の氏名など個人を識別できる情報と、法人名だけの情報を分けます。個人情報を利用目的の範囲を超えて利用する場合や、顧客台帳などに含まれる個人データを公開する場合は、法令上の例外を除き本人の事前同意を得ます。会社名の掲載可否は、主催企業にも確認します。
フォームなど、書面（電磁的記録を含みます）により本人から直接個人情報を取得する場合は、取得前に利用目的を明示します（個人情報保護法21条2項）。
外部の口コミに返信するとき
公開されている口コミへ返信する場合、書き方は次の三点で整理できます。第一に、指摘された事実のうち確認できた範囲と、確認中の範囲を分けて書きます。第二に、対応した内容や今後の確認事項を具体的に書きます。第三に、個別の予約内容や参加者に関する情報を返信に含めないようにします。
敬語は、文化審議会答申「敬語の指針」（平成19年2月2日）の分類に沿って整えます。お客様の行為には「ご利用になれます」、自館が利用を受ける立場から述べる場合は「ご利用いただけます」とします。
研修後に感想の掲載可否を確認する想定例
研修を終えた主催企業から届いた感想を、自館サイトに掲載する場面を想定します。会社名の公開可否を主催企業に確認し、担当者名を載せる場合は本人の同意を得ます。文章や写真の権利と、選別・編集を含む表示方法を確認し、承認された掲載範囲を記録します。
掲載前のチェックリスト
依頼の文面で、掲載内容を指定していないかを確認する
好意的な回答だけを選ぶ、良い部分だけを抜き出す運用になっていないかを確認する
広告にあたる投稿には「広告」「PR」の表示を見やすく行う
お礼の品は、提供先・取引との関係・販売内容・表示方法から景品類該当性を確認する
文章・写真の掲載について、権利者の許諾または引用の要件を確認する
掲載する項目を会社名・業種・催事の種類・担当者名・写真に分け、公開可否を確認する
フォームで受け取る場合は、送信前に利用目的を明示する
よくある質問
Q. ホテルが宴会の感想を自館サイトに載せるとき、文章を編集してもよいですか。
事業者が表示内容の決定に関与していると評価される場合、その表示は広告にあたる可能性があります。文面の編集だけでなく、掲載する回答の選び方も判断の対象になります。ホテルによる表示であることが読者に明瞭に伝わるようにします。
Q. 外部の口コミサイトに書かれた内容を、自館サイトへ転載してもよいですか。
権利者の許諾を得るか、引用などの権利制限規定の要件を満たす必要があります。あわせて、そのサイトの利用規約で転載が認められているかも確認します。
Q. ホテルの宴会について事実と異なる口コミが投稿された場合、どう返信すればよいですか。
確認できた事実と確認中の事項を分けて書き、個別の予約内容は含めないようにします。掲載サイトの削除申請の要件は運営者ごとに異なるため、規約を確認します。
掲載範囲の記録を業務に組み込む
催事の記録に、感想の依頼日、掲載先、公開範囲、確認相手と日付を残します。
ホテルの宴会・MICEセールスのための管理システムを提供するルーブックでは、催事後の感想の依頼・収集と自館ページへの表示を扱うRoovook Reviewsと、問い合わせ内容・案件ステータス・見積履歴を一つの流れで管理するRoovook EMSを提供しています。
感想はもらっているのに、掲載してよい範囲が分からず手元で止まっている——その整理を進めたい場合は、お問い合わせフォームからご相談ください。